# WhatsApp-hulppagina's toonden per ongeluk geheime instructies voor Meta's supportchatbot

- Rubriek: Veiligheid
- Gepubliceerd: 2026-10-19T18:00:00+02:00
- URL: https://aiweekblad.nl/artikel/whatsapp-hulppaginas-toonden-per-ongeluk-geheime-instructies-voor-metas-supportchatbot
- Bron: WIRED, [WhatsApp Help Pages Leaked Hidden Instructions for a Meta Chatbot](https://www.wired.com/story/whatsapp-help-pages-leaked-hidden-instructions-for-a-meta-chatbot/)

> Zo'n 80 hulppagina's van WhatsApp bevatten in hun code verborgen instructies voor een AI-chatbot van Meta. Daarin stond onder meer dat de bot gebruikers niet naar een privacytoezichthouder mocht verwijzen. Meta spreekt van een bug en heeft de tekst weggehaald.

Wie de broncode van tientallen hulppagina's op de website van WhatsApp bekeek, kon zien hoe Meta zijn eigen supportchatbot aanstuurt. Privacybedrijf Redact ontdekte dat ongeveer 80 help- en FAQ-pagina's verborgen tekstblokken bevatten met instructies voor een taalmodel van Meta. WIRED zag de tekst in gearchiveerde versies van de pagina's.

## Wat stond er in de instructies?

Het ging volgens Redact om zo'n 100 tekstblokken onder de kop "HelpContentGalaxyLLMInclude". Veel ervan waren onschuldig en verwezen gebruikers naar officiële supportkanalen. Maar sommige passages vielen op, omdat ze verder gingen dan wat er zichtbaar op de pagina stond. Enkele voorbeelden:

- Op de pagina over het verwijderen van je account stond dat de bot **niet moest aanraden** om contact op te nemen met een gegevensbeschermingsautoriteit of andere toezichthouder.

- Op de pagina over melden en blokkeren stond wat de bot moest doen als iemand over rechtszaken of advocaten begon: geen gebruiksvoorwaarden of privacybeleid citeren of uitleggen, en niets zeggen over de aansprakelijkheid van WhatsApp.

- Elders kreeg de bot de opdracht om privacywetten zoals de Europese AVG (GDPR) niet te noemen of te interpreteren, **ook niet als de gebruiker er zelf naar vraagt**.

- Er waren ook secties met de kop "WHAT NOT TO SAY" en een instructie om niets te zeggen over functies die nog niet voor iedereen beschikbaar zijn.

Redact-oprichter Dan Saltman wijst vooral op het verschil tussen wat mensen te horen krijgen en wat de chatbot is opgedragen. Het lijkt er niet op dat de tekst ooit bedoeld was om openbaar te zijn.

## Meta: een bug, en geen juridisch advies

Nadat WIRED Meta om een reactie vroeg, verdween de tekst van alle pagina's. Een woordvoerder van WhatsApp zegt dat een bug ervoor zorgde dat de instructies zichtbaar waren en dat die nu is opgelost. Volgens Meta zijn het aanwijzingen voor de chatbot en niet voor gebruikers, bedoeld om de AI-supportassistent nauwkeurig en relevant te laten antwoorden. De bot moet volgens het bedrijf uitleg geven over WhatsApp, niet juridisch advies.

## Meer details: 102 blokken, ook zichtbaar voor zoekmachines

Het Nederlandse [AI Insider](https://aiinsider.nl/nieuws/whatsapp-ai-chatbot-verborgen-regels/) dook verder in het onderzoek. Redact las volgens die site alle 545 pagina's van het helpcentrum uit en telde 102 verborgen blokken. Op het scherm zag je ze niet, maar zoekmachines als Google en Bing kregen de tekst volgens Redact wel mee. Redact zag de regels op 8 en 15 oktober; op 18 oktober waren ze weg. AI Insider vond de belangrijkste regel zelf terug in een archiefkopie van 9 oktober.

- Het ging niet om Meta AI, de assistent in je chats, maar om de supportchatbot van WhatsApp zelf.

- Niet alle regels waren nadelig voor gebruikers. De bot moest bijvoorbeeld waarschuwen voor een namaak-app die zich WhatsApp Plus noemt, en mensen die in een groep zijn opgelicht aanraden die groep niet te verwijderen, omdat de chats bewijs kunnen zijn.

- Of de chatbot zich echt aan de regels hield, is niet getest. Redact keek bovendien alleen naar Engelstalige pagina's.

Opvallend is dat de verborgen regel botst met WhatsApps eigen privacybeleid voor Europa. Daarin staat juist dat je een klacht mag indienen bij de Ierse toezichthouder, die voor WhatsApp verantwoordelijk is, of bij een andere bevoegde privacytoezichthouder.

## Klacht over je privacy? Zo pak je het aan

Het voorval laat zien dat een supportchatbot geen neutrale vraagbaak is: het bedrijf bepaalt met verborgen instructies wat de bot wel en niet zegt. Heb je een vraag over je privacyrechten of het verwijderen van je gegevens, vertrouw dan niet alleen op de AI-assistent van een app. In Nederland kun je met klachten over het gebruik van je persoonsgegevens terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Neem volgens AI Insider eerst zelf contact op met WhatsApp via de app en bewaar die berichten als bewijs, want de AP behandelt een klacht alleen als je dat hebt gedaan.

_Met AI geschreven door AIweekblad op basis van [WhatsApp Help Pages Leaked Hidden Instructions for a Meta Chatbot](https://www.wired.com/story/whatsapp-help-pages-leaked-hidden-instructions-for-a-meta-chatbot/) (WIRED). Redactiebeleid: https://aiweekblad.nl/redactiebeleid_