# Winkelen met een AI-agent: geblokkeerd, onvolledig en soms oneerlijk

- Rubriek: Tools
- Gepubliceerd: 2026-10-22T14:30:00+02:00
- URL: https://aiweekblad.nl/artikel/winkelen-met-een-ai-agent-geblokkeerd-onvolledig-en-soms-oneerlijk
- Bron: The Verge AI, [AI agents are ready to shop. Some retailers are wary.](https://www.theverge.com/report/1015811/ai-shopping-agents-blocked-amazon-the-realreal-target-meta-muse)

> The Verge liet Meta's Muse een dag boodschappen zoeken. De agent liep tegen blokkades aan en kon artikelen eindeloos voor anderen bezet houden.

Meta, Google en OpenAI beloven AI-agents die zelfstandig voor je winkelen. Een verslaggever van The Verge probeerde dat uit met Muse, de agent van Meta, en kwam terug met een gemengd beeld: veel handwerk, wisselende toegang tot winkels en één test die vooral liet zien hoe agents andere klanten kunnen dwarszitten.

## Niet elke winkel doet mee

De bekendste tegenstander is Amazon. Het bedrijf daagde Perplexity voor de rechter over diens winkelagent en blokkeert sinds kort ook Muse. Amazon bevestigde tegenover The Verge dat het Meta heeft gevraagd de webwinkel uit Muse te halen. Ook bank JPMorgan Chase laat geen agents van buitenaf toe, en volgens gebruikers lukt boeken bij onder meer Delta en Amtrak niet altijd.

Waar geen harde blokkade is, werkt het nog wisselend. Muse werd bij Target de ene dag tegengehouden door een botcontrole en kwam de volgende dag wel binnen. Bij een zoektocht naar de goedkoopste mueslirepen gaf de agent zelf aan dat Amazon misschien goedkoper was, maar dat hij dat niet kon controleren. Ook stelde Muse een winkel voor die niet naar het adres van de verslaggever bezorgt. Zelf zoeken was volgens haar sneller geweest.

Dat staat in contrast met [Walmart, dat agents juist toelaat](https://aiweekblad.nl/artikel/walmart-laat-ai-agents-boodschappen-doen-amazon-houdt-ze-buiten), met eigen regels zoals bestedingslimieten en goedkeuring per aankoop.

## Als het wel werkt, kan het schuren

De interessantste test deed The Verge bij The RealReal, een tweedehandsplatform voor luxe mode. Daar houdt een artikel in je winkelmandje twintig minuten voor je vast. De verslaggever liet Muse de tien nieuwste items van een merk in het mandje zetten en ze na elke twintig minuten opnieuw toevoegen, de hele dag door, zonder iets te willen kopen. Zo waren die stukken voor andere shoppers onbereikbaar.

The RealReal zegt open te staan voor agents, met beveiliging tegen geautomatiseerde activiteit die de klantervaring verstoort. Meta benadrukt dat Muse altijd om toestemming vraagt voor een aankoop en "ethische regels" volgt bij acties die een mens niet zou kunnen, zoals alle kaartjes voor een evenement opkopen.

## Wat betekent dit voor Nederlandse webwinkels?

Muse en vergelijkbare agents zijn vooral op de Amerikaanse markt gericht, maar de vragen komen hierheen mee. Webwinkels moeten bepalen of ze agents binnenlaten, hoe ze die herkennen en of hun systemen, zoals tijdelijke reserveringen in het mandje, bestand zijn tegen een klant die nooit moe wordt. Voor jou als koper geldt voorlopig: een agent ziet alleen de winkels die hem binnenlaten, dus "de beste prijs" is niet altijd de beste prijs. Lees ook ons eerdere stuk over [Muse dat na een klik op 'altijd toestaan' een huisadres doorgaf](https://aiweekblad.nl/artikel/metas-muse-gaf-huisadres-van-verkoper-weg-na-een-klik-op-altijd-toestaan).

_Met AI geschreven door AIweekblad op basis van [AI agents are ready to shop. Some retailers are wary.](https://www.theverge.com/report/1015811/ai-shopping-agents-blocked-amazon-the-realreal-target-meta-muse) (The Verge AI). Redactiebeleid: https://aiweekblad.nl/redactiebeleid_