Onze.nl, een Nederlandse mobiele provider die sinds juni 2026 op het netwerk van Odido draait, heeft zijn AI-assistent uitgebreid. Tot voor kort verwerkte die alleen de stem van de abonnee. Sinds deze week wordt ook de andere gesprekspartner opgenomen en uitgeschreven. Oprichter Sibbe Jan Noppert bevestigde dat aan Tweakers.

Hoe werkt het?

Na een gesprek krijg je een e-mail met een volledige uitgeschreven tekst, een samenvatting en eventuele actiepunten. Denk aan afspraken met een aannemer of informatie uit een gesprek met je bank. Er is geen aparte app nodig: het werkt via je mobiele aansluiting. Onze.nl gebruikt daarvoor Claude van Anthropic. De functie staat volgens de website standaard uit; je moet hem zelf aanzetten.

De ander hoort niets

Het opvallendste punt: wie jij belt, krijgt geen automatische waarschuwing dat het gesprek wordt opgenomen. Bij de opnamefunctie van Apple horen beide deelnemers wel een melding.

Wat zeggen de regels?

  • In Nederland mag je in principe een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt, ook zonder toestemming van de ander. Voor puur persoonlijk gebruik geldt een uitzondering in de AVG.
  • Voor zakelijke gesprekken ligt dat anders. Een organisatie heeft een geldige grondslag nodig, en volgens de Autoriteit Persoonsgegevens moet de gesprekspartner aan het begin worden geïnformeerd over de opname en het doel.
  • Onze.nl adviseert zakelijke klanten zelf hun gesprekspartners vooraf in te lichten.

Wat gebeurt er met de gegevens?

Volgens Noppert worden gegevens verwerkt in Europese datacenters en niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Audio blijft maximaal dertig dagen bewaard, maar uitgeschreven gesprekken en samenvattingen blijven staan zolang je klant bent. Zo ontstaat over tijd een flinke verzameling gevoelige informatie, zoals namen, adressen en financiële of medische details. Hoe die precies wordt beveiligd, wilde Noppert niet in detail uitleggen.

Binnen drie maanden moet je zelf de bewaartermijn kunnen kiezen. In november volgt een functie die achteraf waarschuwt voor verdachte gesprekken, bijvoorbeeld van iemand die zich voordoet als bankmedewerker.

Wat betekent dit voor jou?

Gebruik je de functie, dan is het netjes om de ander te laten weten dat het gesprek wordt uitgeschreven, en bij zakelijke gesprekken is dat in veel gevallen ook nodig. Bel je zelf met iemand die klant is van Onze.nl, dan weet je dus niet altijd dat je gesprek wordt opgeslagen.