Hoe ziet werk eruit als AI-agents een groot deel van het routinewerk overnemen? Amjad Masad, topman en medeoprichter van programmeerplatform Replit, gaf op de techconferentie TechCrunch Disrupt in San Francisco een inkijkje in zijn eigen bedrijf. Hij noemt het een "zelfrijdend bedrijf": een organisatie waarin agents veel werk aandrijven, terwijl mensen bijsturen.
Zo werkt het bij Replit
Masad gaf een voorbeeld uit de klantenservice. Komt er een supportvraag binnen, dan bekijkt eerst een AI-agent die. De agent zoekt in de code, in openstaande meldingen op GitHub en in tickets in planningstool Linear. Als een medewerker de vraag oppakt, ligt die informatie al klaar. Besluit de medewerker dat er een reparatie nodig is, dan zet die met één klik een volgende agent aan het werk.
Volgens Masad blijft het oordeel van mensen daarin onmisbaar. Agents doen het meeste werk, maar een mens beslist. Hij verwacht niet dat dat snel verandert.
Meer tijd voor de vraag wat je moet bouwen
Volgens Masad is het werk bij Replit het afgelopen jaar ingrijpend veranderd, vooral sinds agents eerder dit jaar betrouwbaarder werden. Medewerkers besteden nu meer tijd aan overleg, aan de opbouw van software en aan de vraag waar ze überhaupt aan moeten werken. Hij stelt dat AI-agents banen niet wegnemen, maar de inhoud ervan veranderen, en het werk minder saai maken.
Daar past wel een kanttekening bij. Replit verkoopt zelf AI-programmeertools, en Masad sprak op een podium waar hij een positief beeld wilde neerzetten. Hij zei zelf ook dat Silicon Valley volgens hem te weinig een "positieve visie" uitdraagt. Zijn uitspraken zijn dus de ervaring en verwachting van één bedrijf, geen onderzoek naar de arbeidsmarkt.
Wat betekent dit voor jou?
Het voorbeeld laat zien hoe agents in de praktijk vaak worden ingezet: niet als vervanger van een hele functie, maar als hulp die informatie verzamelt en eerste stappen zet. Wie met zulke systemen gaat werken, besteedt minder tijd aan zoeken en meer aan beoordelen. Volgens Masad weten veel mensen buiten de techsector nog niet dat die verandering eraan komt.
