Veel bedrijven zijn bang dat AI-agents tussen hen en hun klanten gaan staan. Spotify denkt daar anders over. Bij de kwartaalcijfers zei co-CEO Gustav Söderström dat de muziekdienst "een van de weinige categorieën" is die juist kan profiteren van agents.

Klusjes wel, muziek niet

Zijn redenering: agents zijn goed in het overnemen van dingen die mensen liever niet zelf doen. Boodschappen bestellen, formulieren invullen, prijzen vergelijken. Bij entertainment werkt dat andersom. "Niemand vraagt een agent om een liedje voor hem samen te vatten", zei Söderström tegen beleggers. Je wilt de muziek zelf horen. Wel kan een agent het zoeken en samenstellen overnemen: een afspeellijst voor het hardlopen, een podcast over iets waar je net met een chatbot over praatte, of een luisterboek dat verdergaat waar je was gebleven.

Spotify wil daarom de dienst zijn waar die agents naartoe gaan. Het was volgens TechCrunch de eerste muziekdienst die koppelde met Meta's agent Muse, en werkt ook samen met ChatGPT en Claude.

Jouw luistergeschiedenis blijft bij Spotify

Het voordeel dat Spotify claimt, is zijn kennis van jouw smaak: jaren aan luistergedrag, welke nummers je overslaat en waar je steeds naar terugkeert. Een losse chatbot weet dat niet. Söderström gaf een voorbeeld van wat er nu al kan: Spotify je hele luistergeschiedenis sinds 2008 laten doorlopen, je favorieten kiezen, ze sneller of langzamer maken en sorteren op toonsoort en tempo, en er een mix van maken op precies jouw looppas.

Belangrijk voor je privacy: volgens Söderström stuurt Spotify je luistergegevens niet door naar de partners. Een agent vraagt Spotify om iets, en Spotify bepaalt zelf met zijn eigen systemen wat er gespeeld wordt. Dat is een claim van het bedrijf; hoe de koppelingen precies werken, heeft Spotify niet in detail toegelicht.

Tegenovergestelde koers van Amazon

De opstelling staat haaks op die van Amazon, dat Muse en de winkelagent van Perplexity buiten de deur houdt, terwijl Walmart agents juist toelaat. Ook Spotify kiest voor openheid, maar wel op eigen voorwaarden: de agent krijgt het resultaat, niet de data.

De cijfers geven Spotify ruimte om te experimenteren. Het bedrijf haalde in het derde kwartaal 788 miljoen maandelijkse gebruikers en bijna 5 miljard euro omzet. Tegelijk worstelt de dienst met de andere kant van AI: eerder deze week bleek dat Spotify 50 miljoen AI-nummers en spamtracks uit zijn aanbevelingen haalde.