AI-bedrijven beloven dat hun agents straks zelfstandig een tafel reserveren, je inbox opruimen of nieuwe schoenen bestellen. Maar volgens The Verge zetten steeds meer grote websites juist de deur dicht voor die digitale assistenten. Gebruikers van onder meer Meta's Muse, xAI's Grok, OpenAI's Dots en de agent van start-up Instinct melden de afgelopen weken dat hun agent taken niet meer kan afronden.

Wie blokkeert er en waarom?

De redenen verschillen per bedrijf:

  • Yelp laat volgens eigen zeggen alleen agents toe van partijen die betalen voor zijn datalicentieprogramma.
  • Delta Air Lines verhindert dat agents namens gebruikers vliegtickets boeken.
  • JPMorgan Chase en Charles Schwab bevestigen dat ze agents uit klantaccounts weren, vanwege beveiligingszorgen.
  • Amazon stelt dat de toegang van Meta's Muse in strijd is met zijn regels. Ook Grok, Instinct en Dots zouden er niet meer terechtkunnen.

Gebruikers melden daarnaast dat sites als Cars.com en Amtrak, die eerder wel werkten, nu onbereikbaar zijn voor hun agent. Of die bedrijven dat bewust doen, is niet bevestigd.

Een oud conflict met een nieuw gezicht

Amazon voert al langer strijd tegen AI-agents. Vorig jaar weerde het de winkelfunctie van Perplexity en sleepte het die start-up voor de rechter. Perplexity stelde dat Amazon vooral bang is dat agents minder advertenties zien dan menselijke klanten. Een rechter gaf Amazon eerst gelijk, maar die uitspraak werd in augustus in hoger beroep teruggedraaid. Amazon heeft inmiddels een aangepaste aanklacht ingediend.

Meta kiest een andere route. Het bedrijf schreef eerder deze maand dat wie een persoonlijke agent wegstuurt, ook de klant erachter wegstuurt. In plaats van de confrontatie met Amazon aan te gaan, sloot Meta deals met winkels als Walmart, Gap, Sephora en Best Buy, waar Muse wel mag winkelen. Ook Shopify heeft zijn netwerk van webwinkels opengesteld voor agents.

Ook beveiliging tegen bots zit in de weg

Niet elke blokkade is bedoeld voor AI-agents. Systemen die nepaccounts, oplichters en hackers moeten tegenhouden, slaan ook aan op agents. Volgens meldingen op Reddit blokkeert Google sommige accounts die Muse gebruiken wegens "verdachte activiteit", en lopen gebruikers vast bij het afrekenen op Walmart, ondanks de samenwerking met Meta. Netwerkbedrijf Cloudflare helpt websites daarnaast al sinds 2025 om ongewenste AI-bots te weren.

Chris Canal, topman van AI-testbureau EquiStamp, zegt tegen The Verge dat dit de beloofde waarde van agents ondermijnt: hoe meer sites ze buitensluiten, hoe minder nuttige dingen ze kunnen doen. Hij verwacht ook dat het web er voor mensen lastiger op wordt, omdat steeds meer sites je laten bewijzen dat je geen robot bent, straks misschien zelfs bij het online boodschappen doen.

Wat betekent dit voor jou?

Overweeg je een AI-agent te gebruiken voor boekingen, aankopen of bankzaken, reken er dan niet op dat dat overal werkt. Grote partijen bepalen zelf of ze agents toelaten, en dat kan zonder aankondiging veranderen. Bij financiële diensten is de terughoudendheid begrijpelijk: wie een agent toegang geeft tot je account, geeft ook een stukje controle uit handen.