Bedrijven merken nog weinig van Meta's winkelagent Muse
Meta noemt Muse een grote speler in online winkelen. DoorDash, Hilton, eBay en tientallen andere bedrijven zien nog nauwelijks bestellingen via agents.
Volgens Meta is AI-agent Muse al een flinke speler in online winkelen. Bij de bedrijven waar die aankopen zouden moeten landen, is daar nog weinig van te zien. WIRED keek naar de kwartaalcijfers en sprak met bestuurders van zo'n vijftig bedrijven, van reisorganisaties tot voedselbezorgers en opslagbedrijven.
Van 'honderden' tot 'nul'
De reacties lopen uiteen van bescheiden tot ronduit lauw:
- DoorDash telt bestellingen via Muse en andere agents in de "honderden" (eerder op AI Weekblad). Volgens Ars Technica verwerkte het bedrijf in het derde kwartaal bijna een miljard bestellingen.
- Hilton noemt boekingen via agents "insignificant", eBay spreekt van "very, very small".
- T-Mobile en bank Ally Financial zien ook nauwelijks iets.
- Sportketen Life Time zag nul opzeggingen via agents, terwijl analisten juist verwachtten dat mensen hun ongebruikte abonnementen massaal door een agent zouden laten opzeggen.
Wat Meta zelf zegt
Mark Zuckerberg zei bij de kwartaalcijfers dat meer dan 10 miljoen mensen in de VS en Canada Muse hebben geactiveerd. Ruim een kwart gebruikt het om te winkelen, meer dan voor elke andere taak. Volgens Meta geven gebruikers per aankoop gemiddeld meer dan 200 dollar uit. Het bedrijf werkt samen met tien winkelketens, waaronder Walmart, Best Buy en Gap. Veel van die partners publiceerden hun laatste cijfers nog vóór de lancering van Muse, dus harde data ontbreken.
Websites worden al aangepast
Beleggers vrezen dat agents merktrouw ondermijnen en prijzen omlaag drukken. De meeste bedrijven verwachten daarentegen vooral voordeel als het gebruik ooit echt groeit. Sommigen bereiden zich al voor. Restaurantketen Chipotle ontdekte dat agents vastliepen op kortingen voor vaste klanten en op bestellingen buiten openingstijden. Het bedrijf past nu zijn websitecode aan zodat agents makkelijker kunnen bestellen.
Muse is voorlopig alleen beschikbaar in de VS en Canada. Nederlandse webwinkels hebben dus nog tijd, maar het lijstje van Chipotle laat zien waar agents op vastlopen. Eerder deze week bleek al dat sommige winkels agents juist buiten de deur houden.
Bron: Meta’s Muse Could Upend All Kinds of Businesses. It Hasn’t Yet (WIRED). Met AI geschreven; zie ons redactiebeleid.