AI-agents die zelf je boodschappen of avondeten bestellen: in de techwereld wordt er veel over gepraat, maar in de praktijk gebeurt het nog nauwelijks. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers van de Amerikaanse bezorgdienst DoorDash.
Een druppel op een gloeiende plaat
Topman Tony Xu vertelde analisten dat DoorDash in totaal "enkele honderden" bestellingen heeft binnengekregen via agents van andere bedrijven, zoals Muse, Instinct en Fo. Ter vergelijking: volgens het jaarverslag over 2025 bezorgt DoorDash gemiddeld zo'n 3 miljoen bestellingen per dag. Het overgrote deel van de klanten bestelt dus nog gewoon via de eigen app.
Xu wil de ontwikkeling niet wegwuiven, maar ook niet overdrijven. Je moet niet tegen de zwaartekracht vechten, zei hij, maar je moet ook niet "delusional" zijn over waar agents nu staan.
Wel eigen agents, en ruimte voor advertenties
DoorDash bouwt intussen wel zelf aan AI-bestellen. Sinds juni is er de chatbot Ask DoorDash, waarmee je via een opdracht of foto bestelt. Daarna volgden een agent voor de opdrachtregel en in september een agent waarmee je per sms bestelt. Voor zakelijke bestellingen vanuit andere chatbots is er een MCP-koppeling. Volgens Xu staat DoorDash open voor samenwerking met makers van agents en ziet het bedrijf op termijn mogelijk kansen om advertenties te tonen bínnen die agents.
Webwinkels kiezen kamp
De cijfers laten zien hoe vroeg de markt voor zogeheten agentic commerce nog is. Grote winkels kiezen bovendien verschillende kanten: Amazon blokkeert persoonlijke shopping-agents, terwijl Walmart ze juist met open armen ontvangt. Eerder deze week bleek uit een test van WIRED met zes persoonlijke AI-agents al dat zulke assistenten veel kunnen, maar ook nog duur en onvolmaakt zijn.
Voor Europese webwinkels en bezorgers is het een nuttig ijkpunt: zelfs bij een van de grootste bezorgplatforms ter wereld is bestellen via een AI-agent voorlopig een randverschijnsel, geen nieuwe hoofdingang.
