Yelp, de Amerikaanse app voor recensies van restaurants en bedrijven, laat voortaan een AI-stem voor je bellen. Met de functie Check for Me vul je op de pagina van een restaurant in met hoeveel personen je komt en wat je telefoonnummer is. Een spraakagent belt daarna het restaurant, vraagt hoe lang het wachten is en stuurt je het antwoord per sms. Jij beslist dan of je erheen gaat.

Yelp volgt daarmee persoonlijke assistenten als Instinct, Fo en Muse van Meta, die de afgelopen weken ook zijn gaan bellen met klantenservices en voor afspraken. Yelp verkocht vorig jaar al een spraakoplossing aan restaurants zelf. Het kan dus gebeuren dat aan beide kanten van de lijn een AI-agent zit. Of zo'n gesprek tussen twee agents goed loopt, is nog de vraag.

Assistent met geheugen

Ook de chatassistent in de app wordt uitgebreid:

  • Via een koppeling met OpenTable reserveer je een tafel zonder de app te verlaten.
  • De assistent onthoudt voorkeuren die je in eerdere gesprekken noemde. Je chatgeschiedenis van de laatste 30 dagen is in te zien; de volledige geschiedenis volgt later.
  • Je kunt herinneringen instellen, bijvoorbeeld elke vrijdag tips voor het weekend.
  • Er komen lijsten als "Been Here" en "Want to Go" die je kunt filteren en delen. Vanaf volgende maand volgen wekelijkse persoonlijke aanbevelingen op basis van wat je opslaat.

Betaalde agent voor ondernemers

Voor bedrijven brengt Yelp Smart Lead Reply uit: een agent die reageert op vragen van potentiële klanten en uitzoekt of het om een serieuze opdracht gaat. Ondernemers bepalen zelf hoe de agent het gesprek voert en betalen er 30 dollar per maand voor.

Opvallend is de dubbele rol van Yelp. Het bedrijf laat zijn eigen agent restaurants bellen, maar laat AI-agents van anderen alleen toe als ze betalen voor zijn data. Daarover schreven we eerder in steeds meer websites houden AI-agents buiten de deur. Yelp noemt geen landen buiten de VS voor de nieuwe functies; of en wanneer ze in Nederland komen, is niet bekend.