OpenAI haalt bedrijven dieper ChatGPT in. Vanaf nu kunnen bepaalde bedrijven een eigen Business Agent maken: een AI-agent die namens het merk vragen van gebruikers beantwoordt. Dat meldt The Verge. De functie hoort bij een reeks zakelijke functies die OpenAI dinsdag in bèta aankondigde onder de naam "Businesses in ChatGPT".

Hoe het werkt

Komt een bedrijf met een eigen agent voor in een antwoord van ChatGPT, dan kun je een gesprek met die agent beginnen. Je kunt dan vragen stellen over het aanbod en doorvragen, bijvoorbeeld wat het verschil is tussen twee producten. Het bedrijf bepaalt zelf de instructies en de achtergrondinformatie waarmee de agent werkt.

Volgens OpenAI zijn gesprekken met een Business Agent duidelijk gemarkeerd en staan ze los van je gewone ChatGPT-gesprek. Je praat dus niet ongemerkt met een verkoper terwijl je denkt dat ChatGPT zelf antwoordt.

Business Hub: je bedrijf claimen

Om te laten zien dat een agent echt namens een bedrijf spreekt, kunnen bedrijven zich laten verifiëren via Business Hub. Daar claimen ze hun bedrijf in ChatGPT en zien ze ook hoe vaak ze in antwoorden worden genoemd en bij welke onderwerpen ze opduiken. Hoe die verificatie precies werkt, wil OpenAI niet zeggen: volgens Benji Shomair, vicepresident monetisatie, verschilt de methode per soort bedrijf.

Begin november doken al gelekte beelden van zo'n Business Hub op. Die geruchten zijn nu dus bevestigd.

Voorlopig alleen in de VS

De Business Agents zijn eerst beschikbaar voor "in aanmerking komende" webwinkels en online dienstverleners in de Verenigde Staten. Wanneer Nederlandse of Europese bedrijven mee kunnen doen, is niet bekend. OpenAI noemt de aankondiging zelf "een vroege stap" en zegt later meer manieren te onderzoeken om bedrijven en klanten met elkaar te verbinden, ook buiten ChatGPT.

Strijd om de klant die via AI shopt

De stap past in een bredere strijd om het moment waarop consumenten met AI producten vergelijken. Grote platforms zijn daar niet altijd blij mee: eBay lijkt externe agents zoals Meta's Muse te weren. OpenAI kiest een andere route en laat bedrijven zelf aan tafel zitten in ChatGPT.

Voor webwinkels is dat een kans en een risico tegelijk. Als steeds meer mensen hun aankoop in een chatbot voorbereiden, wordt zichtbaarheid in ChatGPT net zo belangrijk als een goede plek in Google. Voor gebruikers blijft de vraag hoe neutraal ChatGPT zelf blijft als merken er eigen agents in plaatsen. Komt de functie naar Europa, dan gelden hier bovendien regels als de Digitale Dienstenverordening en het consumentenrecht, die eisen dat reclame en commerciële communicatie herkenbaar zijn.