OpenAI lijkt te werken aan een plek waar ondernemers zelf hun bedrijf in ChatGPT kunnen beheren. Op een screenshot die e-commerceanalist Juozas Kaziukėnas op LinkedIn deelde, staat de oproep "Claim your business in ChatGPT". Het zou deel uitmaken van een omgeving met de naam Business Hub. Let op: dit is een functie in ontwikkeling, geen aangekondigd product. OpenAI heeft er zelf nog niets over gezegd.

Wat de screenshot belooft

Volgens Kaziukėnas moeten bedrijven eerst bewijzen dat ze het bedrijf mogen vertegenwoordigen, bijvoorbeeld door hun Shopify-winkel te koppelen. Daarna zouden ze:

  • per dag kunnen zien hoe vaak hun naam in antwoorden van ChatGPT opduikt en hoeveel mensen doorklikken naar hun site;
  • producten kunnen toevoegen en bedrijfsgegevens actueel kunnen houden;
  • een eigen business agent kunnen inzetten, een AI-assistent die klantvragen beantwoordt met informatie die het bedrijf zelf beheert.

Hoe die assistent werkt en waar gebruikers hem tegenkomen, blijkt niet uit de afbeelding. Volgens Kaziukėnas toont het dashboard geen individuele prompts, gebruikersgegevens of vergelijkingen met concurrenten. Bedrijven zouden dus niet kunnen meelezen met wat jij aan ChatGPT vraagt.

Een Search Console, maar dan voor chatbots

De vergelijking met Google Search Console en het Google Bedrijfsprofiel ligt voor de hand. Daar zien ondernemers al jaren hoe ze in Google gevonden worden en kunnen ze openingstijden en contactgegevens aanpassen. Voor ChatGPT bestaat zoiets nog niet. Wie wil weten of de chatbot zijn winkel aanraadt, ziet nu alleen het verkeer dat uiteindelijk op de eigen website binnenkomt.

Dat gat wordt groter naarmate meer mensen via een chatbot zoeken. OpenAI claimde deze week dat ChatGPT al een vijfde van het zoekvolume van Google verwerkt, al is niet duidelijk hoe dat cijfer berekend is. Een dashboard met vermeldingen én klikken zou zichtbaarheid en echt bezoek uit elkaar halen. Maar meer vermeldingen betekenen niet automatisch meer aanbevelingen: een vermelding kan ook over een klacht gaan.

Los van advertenties

OpenAI verdient al geld met bedrijven via advertenties, die sinds augustus ook in Nederland in de gratis versie en Go te zien zijn. We schreven eerder dat ChatGPT inmiddels in 89 landen advertenties toont. Volgens OpenAI staan die los van de productresultaten. Uit de screenshot blijkt niet dat wie zijn bedrijf claimt, hoger in de antwoorden komt. Of dat zo blijft, is een vraag die Nederlandse ondernemers en toezichthouders straks goed in de gaten moeten houden.

Wat nog onbekend is

Er is geen startdatum, geen prijs en geen informatie over beschikbaarheid in Nederland of voor bedrijven zonder webshop. Heb je een webwinkel, dan kun je nu al productfeeds aanleveren voor winkelen in ChatGPT. Een eventuele Business Hub zou daarop voortbouwen.