Oracle wil dat zijn bedrijfssoftware niet langer alleen vragen beantwoordt, maar zelf werk afmaakt. Op zijn conferentie Oracle AI World in Las Vegas kondigde het bedrijf maandag 25 zogeheten agent-applicaties aan voor Fusion Cloud Applications, het pakket waarin grote organisaties hun boekhouding, personeelszaken, inkoop en klantenservice regelen. Volgens Oracle zijn ze nu beschikbaar.

De applicaties draaien op Fusion Claw, een uitvoeromgeving die Oracle eind september al voorstelde. Die is bedoeld voor klussen die langer duren en uit meerdere stappen bestaan, waarbij de agent zijn plan onderweg bijstelt en berekeningen volgens vaste regels uitvoert.

Voorbereiden, laten goedkeuren, uitvoeren

Het patroon is bij vrijwel elke applicatie hetzelfde: de agent zet acties klaar, een medewerker keurt ze goed en pas daarna voert de software ze uit, binnen de bevoegdheden die het bedrijf heeft ingesteld. Een paar voorbeelden die Oracle noemt:

  • Ledger speurt in grote aantallen boekingen naar afwijkingen, zodat de maandafsluiting sneller rond is.
  • Workforce Orchestration maakt personeelsplannen en weegt opleiden, herplaatsen, aannemen en inhuren tegen elkaar af.
  • Procurement Spend zoekt uitgaven buiten bestaande inkoopafspraken en rekent uit wat er te besparen valt.
  • Service Health Check merkt op wanneer de klantenservice achteruitgaat en zoekt de waarschijnlijke oorzaak.

Daarnaast komt er een Fusion Companion, waarmee je vanuit AI-assistenten zoals ChatGPT met het Oracle-pakket werkt, en een Agentic Home waarin je doelen vastlegt en de voortgang van agents volgt. Welke taalmodellen onder de motorkap draaien, zegt Oracle niet.

Iedereen wil de agent in het bedrijfspakket zijn

Oracle is niet de enige die deze kant op gaat. SAP, Salesforce en Microsoft bouwen allemaal agents in de software waar bedrijven hun kernprocessen in draaien. Microsoft vernieuwde vorige maand nog Copilot met een agent die doorwerkt als jij er niet bent. De strijd gaat steeds minder over het beste taalmodel en steeds meer over wie de agent mag leveren die bij je bedrijfsgegevens kan.

Dat vertrouwen is niet vanzelfsprekend. Microsoft waarschuwde onlangs zelf dat je AI-agents binnen je eigen organisatie niet blind kunt vertrouwen. De goedkeuringsstap die Oracle overal inbouwt, is dan ook geen overbodige luxe.

HR-agents vallen onder strengere Europese regels

Voor Europese klanten speelt nog iets. De AI-verordening rekent AI-systemen die helpen bij beslissingen over werving, promotie of het toewijzen van werk tot de categorie hoog risico. Een agent die personeelsplannen maakt en afweegt wie wordt herplaatst of aangenomen, komt dicht bij dat terrein. Bedrijven die zoiets inzetten, moeten dan onder meer zorgen voor menselijk toezicht en goede documentatie. Hoe Oracle dat voor zijn Europese klanten regelt, staat niet in de aankondiging.

Wat nog onbekend is

Volgens AI Insider noemt Oracle geen prijs en zegt het niets over beschikbaarheid in Nederland of in het Nederlands. Ook is niet duidelijk of de agents bij een bestaand Fusion-abonnement horen. Onafhankelijke ervaringen van klanten zijn er nog niet, dus of de agents echt werk schelen, moet de praktijk uitwijzen.