Amazon breidt de winkelfuncties van zijn AI-assistent Alexa flink uit. Volgens het bedrijf zijn er meer dan honderd nieuwe mogelijkheden bijgekomen, net op tijd voor de drukke feestdagen.
Wat Alexa nu voor je kan doen
- Lijsten: lijsten maken en registreren, bekijken wat erop staat en producten toevoegen of aanpassen.
- Abonnementen: bijvoorbeeld een terugkerende levering van elke maand naar eens per drie maanden zetten.
- Bezorging: een adres wijzigen of aanwijzingen voor het afleveren toevoegen.
- Vragen over je account: uitleg over je Prime- of Audible-abonnement en hulp bij betaal- of factuurproblemen.
Het gaat dus vooral om klantenservicetaken die je anders in de app of via de helpdesk regelt. Amazon laat de AI ze nu zelf uitvoeren, een voorbeeld van wat bedrijven 'agentische' functies noemen.
Gebruik groeit snel, zegt Amazon
Volgens Amazon is het aantal mensen dat zulke agentfuncties gebruikt sinds het begin van dit jaar verachtvoudigd. Over de afgelopen twaalf maanden zouden meer dan 400 miljoen consumenten Alexa hebben gebruikt om te winkelen. Die cijfers komen van Amazon zelf en zijn niet onafhankelijk te controleren.
In welke landen en talen de nieuwe functies werken, meldt de aankondiging niet. Voor Nederlandse gebruikers is het daarom vooral een blik op hoe winkelen met een AI-assistent zich ontwikkelt. Eerder deze week vernieuwde Amazon ook zijn Echo-apparaten, waaronder een Echo Studio met camera. En dat winkelende AI-agents niet overal welkom zijn, bleek uit de keuze van The RealReal om AI-agents buiten te sluiten.
